3M上海有限公司常务董事兼总经理余俊雄

  [本期嘉宾] 
  3M上海有限公司常务董事兼总经理余俊雄
  [人物速写] 
  余俊雄出生于香港，1971年毕业于香港中文大学公共关系专业。1969年10月加入3M香港有限公司，在工业研磨产品部担任销售代表。迄今已在3M公司工作了34个年头。先后担任3M大中国地区总经理、3M美国总部美中业务发展部总监、3M美国总部亚太区资产管理总监、3M台湾有限公司董事、总经理。2000年9月，担任3M大中国地区全球中央执委及董事、总裁。
  [企业素描] 
  3M (Minnesota Mining & Mfg.)公司，全称明尼苏达矿业及制造公司，成立于1902年，总部位于美国明尼苏达州首府圣保罗市，是世界著名的产品多元化跨国企业。2001年，3M公司营业收入为167亿美元，列财富500强第294位。
  3M素以勇于创新，产品繁多著称于世。在其近百年历史中开发出六万多种高品质产品，涉及的领域包括：工业、化工、电子、电气、通信、交通、汽车、航空、医疗、安全、建筑、文教办公、商业及家庭消费品。世界上有50%的人每天直接或间接地接触到3M的产品。1984年，3M公司在上海成立3M中国有限公司。
  话题一
  稳定与成功的关系
  ●我们在某些重要岗位出现空缺时，首先会在内部员工中挑选合适的人才予以晋升，如果内部找不到合适的人员，我们才会向社会进行招聘
  ●一个人对工作的态度，往往比专业知识、社会经验更为重要。只有对工作全面认同，积极投入，才可能干出一番事业。现在的年轻人很容易犯这么一种错误：一边工作，一边找工作，对工作不是全身心地投入
  《上海教育》：您在3M公司已经有30多年的工作经历了，像您这样长期为3M公司服务的员工是不是很多？3M公司的领导人是不是大多数都是从公司内部晋升的？
  余俊雄：是的。3M公司鼓励内部晋升，希望员工从基层干起，一步步发展，当然，这也不排除从外部招聘一些重要岗位。公司现在发展很快，所需要的人才，不可能全部由内部提供。3M公司认为，基层的训练和内部晋升，对公司的持续发展有着十分重要的作用。
  在3M公司，大部分领导人都有25年的公司工作经历，他们不仅精通公司的工作方法，还有一种公司精神。
  《上海教育》:那么，不是从3M基层干起的，是不是在今后的发展中会受到影响？
  余俊雄：我们鼓励员工从基层一步步发展，但并不排斥对“空降部队”的培养和使用。通常，我们在某些重要岗位出现空缺时，首先会在内部员工中挑选合适的人才予以晋升，如果内部找不到合适的人员，我们才会向社会进行招聘。对于这些从公司中层干起的人员，我们会给予同样的认同。由于其他员工都知道公司内部当初没有合适的人员，因此他们也会十分尊重从外部招聘来的人员，帮助他们很快地与团队融为一体。
  《上海教育》:能否谈谈您成功的经验和体会？
  余俊雄：一个人对工作的态度，往往比专业知识、社会经验更为重要。只有对工作全面认同，积极投入，才可能干出一番事业。现在的年轻人很容易犯这么一种错误：一边工作，一边找工作，对工作不是全身心地投入。我觉得，一个人的第一份、第二份工作也许不能与自己的能力与素质形成很好的匹配，他完全可以再寻找自己理想中的工作。而一旦找到了一个比较适合自己的公司，就应该拿出与企业风雨同舟的精神，全力以赴。在经济快速、平稳发展的时期，有一些企业会拿着更好的薪资、职位来挖人才，而有一些人也把跳槽作为快速发展的捷径，因为每一次跳槽都可能在薪资、职务上得到提升。虽然这是市场经济条件下每个人的个人行为，但我认为，一个人必须有长远的考虑，不能只顾眼前的利益。在过去30多年中，我见过很多频频跳槽的人，虽然他们中也有成功的，但失败者占绝大多数。其实道理十分简单，在风平浪静的时候，无论你怎么跳，你都容易站稳脚跟；而一旦情况发生了变化，公司业务发展遇到了困难，需要紧缩开支时，作为公司的管理人员，选择让谁留下？毫无疑问，要留忠心的，留与企业一起风雨同舟的，第一个牺牲的也许就是那些跳来跳去的人。经济的发展不会永远是一条向上的直线，它会有波浪和起伏，在经济平稳的时候，一定要好好把握机会，不要把精力放在换公司走捷径上。
  《上海教育》：3M在招聘人才时，主要考核他们的哪些素质？余俊雄：人不可能十全十美。如果一个刚毕业的学生，又有高学历，又有社会经验，工作能力很强，这几乎是不可能的。我们主要关注他的态度，他是否真心喜欢具有创意的工作，对自己的工作是不是有很多的设想。如果每个企业都要有工作经验的人，那谁来要刚毕业的大学生？我们招聘的人员有工人，也有本科生、研究生和博士生。我们对他们的要求是热爱3M公司，能够接受并融入公司的文化。
  话题二
  创造力从何而来？
  ●培养学生的教师们首先要有创新意识、创新精神。如果他们不具备创新精神和创新意识，就不可能培养出创新人才。创新精神和创新意识从何而来？实践。实践出真知，实践出新知
  ●在3M，发明新的产品、创造新的销售渠道、开拓新的客户，已经成为每个员工的工作习惯。只要你留心，只要你把创新作为生活的一部分，创意无所不在
  ●意见能得到采纳，当然十分重要。但我们更欣赏坚持不懈的劲头和锲而不舍的精神，这是创新所必需的
  《上海教育》：从学校这一方面说，您认为影响学生创新能力培养最大的问题是什么？
  余俊雄：客观上说，大学教育这几年已经有了很大的变化。几年前，3M公司的技术人员有相当一部分来自国外，而现在，技术人员全部是国内的，这是教育提供人才的结果。但是，问题仍旧较多。最重要的问题是，培养学生的教师们首先要有创新意识、创新精神。如果他们不具备创新精神和创新意识，就不可能培养出创新人才。创新精神和创新意识从何而来？实践。实践出真知，实践出新知。可内地的大学教师，往往是大学本科毕业，读硕士学位，硕士研究生毕业，读博士学位，博士研究生毕业，留校任教。他们几乎没有任何社会工作经历，根本不知道一个产品是如何生产、如何销售的，也不了解顾客对产品有什么意见。因此，他就不可能根据市场、社会的需要，对产品、对销售方式、对售后服务进行具有实际价值的创新。从而也影响到学生的培养。在国内，表现最明显的是MBA教育，很多MBA教师从来没有在企业工作过，于是从书本到书本，对学生照本宣科，教育效果也就可想而知。
  《上海教育》：3M公司被认为是为员工提供创新环境的典范，你们是怎样创造创新氛围的？
  余俊雄：具体说来，3M公司为员工提供创新环境主要有以下做法：
  一是公司鼓励每一个人开发新产品，公司有个出了名的“15%规则”允许每个技术人员可用15%的时间来“干私活”，即搞个人感兴趣的任何东西，不管它是否与工作有关，是否直接有利于公司。只要你喜欢、感兴趣就行，比如，做胶带研究的可以去做机械研究，这在公司里认为是非常正常的，没有人来指责你，你可以天马行空。
  《上海教育》:这一规则是不是很有成效?您对技术人员如何利用这段时间有何建议?
  余俊雄：当然很有效。有一点必须注意，千万不能今天喜欢这个，明天又对另一样东西感兴趣，即使是“干私活”，也要专心致志地投入，否则，就会缺乏深度，不可能进行创新。
  为员工提供创新环境的另一种做法是尊重个人的尊严和价值，3M公司要求主管和经理认真对待每个员工的意见，经常与员工进行坦率的交流，鼓励员工发挥主观能动性，不能随意抹杀员工的创意热情，要能够倾听各方面的建议，不管这些建议是谁所提，也不管这些建议是否微不足道。因为好的建议往往是受了那些微不足道的建议的启发才得以产生。在3M，我们的准则是，所有的意见都有被考虑的权利，以前做不了的，行不通的，不意味今天也做不了，行不通。对于公司来说，如果10个意见有1个得到成功，就意味着对公司的事业有很大的推动，因此，主管要向提意见的员工提供创新方面的指导与自由，要经常给予鼓励而不是武断地打击。在各个部门之间，3M也鼓励员工交流，并设置了交流的平台“技术论坛”。3M公司鼓励员工从他人那里获得信息，然后用以改进自己的工作。这是节省精力、时间的好办法。
  《上海教育》:3M公司的创新，是不是更多的指产品创新？
  余俊雄：创新、创意不仅仅发生在技术领域，还可以发生在销售领域、服务领域，我想，在公司里除了财务制度必须严格按照规范执行外，其他每个员工都可以进行创新，因此我们鼓励员工各施所长，并为大家提供一个公平的、有挑战性的、没有偏见的、大家分工协作式的工作环境。
  我们不要把创新、创意看得那么深不可测。比如，前段时间SARS爆发，很多人打电话到公司来购买产品，每天要接的电话有300多个，如果派人值班接听电话，回答每个求购者的咨询，既费精力还可能不准确。其实，每个求购者的需求是差不多的，我们的回答也基本上是固定的。公司一位职员为此提出，增设一门专用电话，只要顾客拨通总机，就会有一个提示，“如果购买口罩，请按3”，当顾客按3后，我们的语音服务就会告诉对方具体的售卖地点、时间和交货方式。这是不是创意？也许你认为不是，因为这种方法以前就存在了，可是在这种情况下提出这种方式，我们认为它就是创意，就应该得到鼓励和表扬。在客人提出之前，你首先想到的，然后得到了客人的欢迎，这就是创意。可以说，在3M，发明新的产品，创造新的销售渠道、开拓新的客户，已经成为每个员工的工作习惯。只要你留心，只要你把创新作为生活的一部分，创意无所不在。
  《上海教育》:如果一个员工提出的意见，总是得不到采纳，公司怎样评判他的创造能力？他本人应该如何面对？
  余俊雄：意见能得到采纳，当然十分重要。但我们更欣赏坚持不懈的劲头和锲而不舍的精神，这是创新所必需的。创新需要丰富的想像和思维，更需要自信和耐心，创新是一个艰巨的过程。一个员工提出的意见可能在某个阶段得不到采纳，这并不说明他就没有创造力。而是说从现在看来，公司还不能接受这个建议。在3M公司，只要是发明新产品，不会受到上级任何干预，我们允许有失败，鼓励员工坚持到底。
  《上海教育》:对于提出创意并被采纳的员工，公司有哪些奖励措施？余俊雄：3M公司给每个人提供平等的发展机会，同时会对表现优秀的员工给予公平合理的奖励。当产生一个有希望的构思时，3M公司会组织一个由该构思的开发者以及来自生产、销售、营销和法律部门的志愿者组成的风险小组。该小组培育产品，并保护它免受公司苛刻的调查。小组成员始终和产品呆在一起，直到它成功或失败，然后回到各自原先的岗位上。有些风险小组在使一个构思成功之前尝试了3次或4次。每年，3M公司都会把“进步奖”授予那些新产品开发后3年内在美国销售额达200多万美元，或者在全世界销售达400万美元的风险小组。增加薪资、晋升职级，这很需要，但我觉得并不是最重要的。对于一个人来说，没有比看到自己的创意被采纳更高兴的事了。3M公司经常表彰那些最有创造力的员工。公司每年都要举行隆重的仪式，将其中最突出的三四个人吸收到公司正规的“科学院”里来，全体同行将会到场为他们喝彩。
  话题三
  怎样衡量和对待创意成果？
  ●教授应该不断地进行科学创新，而不能有了一个项目，就去搞项目的经营，经营不是教授的特长
  《上海教育》:对失败的宽容，对创新的鼓励，往往需要很强的实力作为后盾。3M公司为保证创新，每年投入了多少研发资金？余俊雄：确实如此，创新环境的建立，离不开资金的投入，公司通常要投资约7%的年销售额用于产品研究和开发，这相当于一般公司的两倍。3M公司一直都坚持这一点，即使是在最困难的年代。因为一旦碰到好的想法，而又不及时行动，那就会坐失良机。
  《上海教育》：在中国高校中，很多科研人员喜欢以自己的成果为基础开办公司，您怎么看待这种行为？
  余俊雄：对大学科研人员的这种做法，我并不赞同。教授应该不断地进行科学创新，而不能有了一个项目，就去搞项目的经营，经营不是教授的特长。