| 工作地点: | [ 浙江省 - 杭州市 - 余杭区 ] | 更新日期: | 2009-01-07 |
| 工作方式: | 全职 | 最低学历: | 大专 |
| 性别: | 不限 | 年龄: | 22至35岁 |
| 外语: | 年薪: | 不限 | |
| 工作经验: | 不限 | 招聘人数: | 1 名 |
| 岗位要求: | 22至35岁 大专 全职 工作职责: 1、负责坐席代表、一线班长服务品质监控的实施,针对监控情况制做每日、周、月的监控记录,进行分析并生成监控分析报告,制定改善计划,实施改善方案; 2、按照监听实际情况,制定项目监控标准; 3、当员工电话处理过程中出现任何问题,监控结束后,质量监控人员需要将改进意见记录在《客户代表改进建议单》中,并反馈给员工; 4、就监控标准内容及评分方式对客户服务代表以及一线班长进行培训及考核,并保留考核记录; 5、对客户投诉、抱怨等问题,与一线班长制定相应处理方案等; 要求: 大专以上学历,信息管理、市场营销或相关专业;语音甜美,表达能力丰富,良好的沟通技巧,善于人际沟通;2年以上呼叫中心质控部门管理工作;从事过呼叫中心内部各项质量监控工作。 |
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